GARANTIE DE RACHAT

Nous comprenons qu'acheter un canapé-lit en ligne peut représenter un risque important et un investissement initial important. Nous sommes fiers de nos avis clients et de la satisfaction de nos clients, et nous souhaitons vous aider à choisir notre produit en toute confiance.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre canapé-lit dans les 7 jours suivant la livraison, nous vous proposons une garantie de rachat selon les conditions suivantes :

1. Le canapé-lit doit nous être retourné en utilisant notre service de messagerie désigné.
2. Les frais de retour seront à la charge du client et seront déduits du montant du remboursement.
3. Les remboursements ne seront traités qu'après réception et inspection de l'article retourné. Le canapé-lit doit être dans son état d'origine, exempt de tout dommage, tache ou marque.
4. Si l'article ne répond pas à ces critères, nous nous réservons le droit d'ajuster le montant du remboursement ou de refuser entièrement le remboursement.
5. Notre garantie de rachat assure la tranquillité d’esprit tout en préservant l’équité pour toutes les parties.

ARTICLES SUR MESURE SUR COMMANDE

Les produits personnalisés et « sur mesure » ​​sont achetés par SLOWE Living Ltd directement auprès du fabricant, à la demande expresse du client. Ces articles sont qualifiés de « produits sur mesure » ​​au sens de la loi de 2015 sur les droits des consommateurs et sont exemptés du droit de rétractation.

Tous les produits personnalisés et « sur commande » sont soumis aux délais de livraison indiqués par le fabricant. Les délais indiqués sur les pages produits sont des estimations, basées sur les prévisions de fabrication de notre fournisseur une fois la commande reçue.

En tant que client (ci-après dénommé « vous ») de SLOWE Living (ci-après dénommé « SL » ou « nous »), nous souhaitons vous familiariser avec le processus de commande afin de garantir une expérience SL optimale. Pour toute question, n'hésitez pas à contacter un membre de notre équipe.

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COMMANDE

Une commande est considérée comme passée dès réception du paiement. Celle-ci est confirmée par le retour d'une facture mentionnant le montant payé. En règle générale, aucun paiement supplémentaire n'est dû. Si vous avez un accord commercial existant, vous pouvez passer commande par l'émission d'un bon de commande (BC). Vous serez informé si, pour une raison quelconque, nous ne pouvons accepter un BC. Une fois le BC accepté, vous recevrez une facture d'acompte et la fabrication commencera. Vous serez tenu de régler cette facture dans les délais convenus, généralement sous 14 jours. Cette facture ne sera pas annulée en cas d'annulation.

Une fois la commande passée par les moyens susmentionnés, aucune annulation ne sera valable, sauf si vous recevez une notification écrite confirmant l'annulation. En raison de la nature sur mesure de nos produits, votre acompte n'est pas remboursable. Dans certains cas, un avoir pourra être émis pour le montant de l'acompte, déduction faite du coût des travaux non effectués.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Le « délai de livraison » correspond au nombre de semaines/jours écoulés entre la passation d'une commande et sa livraison. Tout devis ou facture pro forma est calculé sur la base du délai indiqué. Il est possible de réduire ce délai, ce qui entraîne généralement des frais d'accélération calculés à 5 % du coût du produit par semaine. Ces frais couvrent les heures supplémentaires, les frais supplémentaires de nos fournisseurs, les frais de transport supplémentaires pendant la fabrication, etc. Nous privilégions toujours les commandes non accélérées. Nous mettrons tout en œuvre pour les exécuter dans les délais convenus. SL ne sera pas tenu au paiement de pénalités de retard ni de dommages-intérêts, sauf si ceux-ci sont expressément quantifiés à l'avance et font partie d'un contrat écrit entre les parties. Ce contrat doit porter sur une commande et ne peut être un ensemble de conditions générales ou implicites. SL ne sera pas tenu au paiement des frais de tiers découlant de travaux commandés par des tiers, ni de tout autre coût découlant d'un retard d'exécution d'une commande.

Le délai de livraison ne comprend pas le temps nécessaire au fabricant pour expédier l'article à SL. Dès réception de la marchandise, nous vous contacterons pour organiser la livraison.

Dans la grande majorité des cas, le délai de livraison est une représentation précise du temps d'attente pour la production d'un article. Cependant, il peut arriver que des problèmes de demande excessive ou de qualité/production surviennent lors de la fabrication, ce qui peut entraîner des retards de commande. Dans ce cas, nous vous tiendrons informé, mais nous déclinons toute responsabilité en cas de perte ou de désagrément pouvant en résulter.

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LIVRAISON

Les délais de livraison ne sont donnés qu'à titre indicatif et nous déclinons toute responsabilité en cas de non-livraison des produits dans les délais impartis, due à des retards d'expédition/livraison de la part de nos fournisseurs. Les délais de livraison seront convenus avec vous à l'avance. Si vous ne pouvez pas réceptionner la livraison dans les quatorze (14) jours suivant la livraison, la facture devra être réglée intégralement. De plus, des frais de stockage de 100 £ par semaine seront facturés. Ces frais vous seront facturés chaque semaine jusqu'à la livraison et sont payables avant la livraison finale. Si personne n'est disponible pour réceptionner la livraison à la date convenue, les frais de transport et de réexpédition vous seront facturés. Vous êtes responsable de garantir un accès et une entrée adéquats aux locaux pour permettre la livraison des produits.

Tous les frais supplémentaires liés à l'accès aux locaux, par exemple les chariots élévateurs, sont à votre charge. Si la livraison des produits dans vos locaux est impossible, ils seront retournés à notre entrepôt et les frais de transport et de réexpédition vous seront facturés. De plus, les frais de stockage ci-dessus s'appliqueront. Nous nous réservons le droit d'effectuer des livraisons partielles de toute commande, chaque livraison partielle constituant un contrat distinct relatif aux produits livrés, aux mêmes conditions que celles énoncées aux présentes.

Un acompte de 50 % doit être conservé à tout moment pour toute marchandise non livrée. La non-livraison de la totalité des produits commandés n'annule pas le contrat pour toute livraison partielle. Tous les produits restent la propriété de SL jusqu'au paiement intégral et à leur livraison depuis ses locaux ou ceux de tout transporteur ou entreposeur désigné par SL. Si vous organisez vous-même la livraison, les marchandises deviennent sous votre responsabilité dès leur retrait dans les locaux de SL ou de tout transporteur ou entreposeur désigné par SL.

MATÉRIAU ET FINITION

Tout le bois utilisé pour la fabrication de votre commande est soigneusement traité et sélectionné auprès de nos fournisseurs de confiance. Le bois étant un produit naturel, des variations de couleur et de pigmentation peuvent survenir.

Des nœuds de contreplaqué peuvent être présents sur le bois en raison de son matériau naturel. Nous limiterons le risque qu'ils soient exposés sur les bords extérieurs. Ces nœuds peuvent apparaître sur les faces intérieures.

Les meubles en bois changent également d'aspect au fil du temps, influencés par leur environnement. Nous ne pourrons accepter ni retour ni remboursement pour les produits présentant des variations naturelles de couleur, de pigmentation et de grain. Le bois étant un produit naturel après sa production, des mouvements naturels sont possibles tout au long de sa durée de vie. Cela peut entraîner des déformations, des fissures ou des craquelures. Les facteurs pouvant entraîner ces modifications étant indépendants de notre volonté, nous ne pourrons accepter ni retour ni réclamation concernant ces modifications.

Tous les bois sont soumis à des variations d'humidité, par exemple dans une maison avec chauffage central, et surtout si le revêtement ne les arrête pas. L'ampleur des mouvements varie selon chaque pièce de bois et l'ampleur des variations d'humidité.

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INSPECTION

Vous êtes tenu d'inspecter vos produits à la livraison. Vous devrez noter tout dommage sur le bon de livraison, que le transporteur vous présentera pour signature. Dans tous les autres cas, vous devrez nous signaler par écrit tout dommage ou manquant dans les sept (7) jours calendaires suivant la livraison. Nous déclinons toute responsabilité en cas de dommage aux produits, sauf si nous en sommes informés dans le délai indiqué ci-dessus.

DROITS DE RETOUR

Sauf si les produits sont défectueux et que nous en sommes dûment informés comme indiqué ci-dessus, nous ne pourrons ni rembourser, ni échanger, ni créditer votre compte. En cas de défaut de matériaux ou de fabrication, veuillez consulter notre document de garantie pour connaître les détails de notre politique de garantie.

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NOTRE RESPONSABILITÉ

Nous ne sommes pas responsables de l'adéquation des produits à un usage particulier, sauf si cela est évident ou nous est communiqué. De plus, nous déclinons toute responsabilité quant à l'adéquation ou à la solidité des travaux de fixation ou d'installation effectués par une autre entreprise ou personne. Aucune disposition du contrat ne limite ni n'exclut notre responsabilité en cas de décès ou de blessure corporelle résultant de notre négligence ou d'une fraude. Si vous êtes un consommateur, aucune disposition des présentes conditions générales n'affecte vos droits statutaires.

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RENSEIGNEMENTS PERSONNELS

SLOWE Living pourra utiliser votre adresse et vos coordonnées pour gérer votre commande, honorer votre garantie, résoudre des problèmes ou rappeler des articles. Vos données seront conservées en toute sécurité et nous ne les consulterons qu'à cette fin. Nous ne vous enverrons aucune communication marketing, information produit ni invitation à des événements, sauf demande expresse de votre part. Si vous souhaitez être contacté(e) à ces fins, n'hésitez pas à nous contacter. Veuillez consulter notre déclaration de confidentialité à l'adresse suivante : www.sloweliving.com pour plus d'informations.

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INSTILLATION

L'installation ou la supervision d'une installation ne sera assurée que si cela a été explicitement convenu et dûment mentionné par écrit sur la facture du produit. Sauf indication contraire, l'installation exclut toute modification de la structure du bâtiment pour accueillir l'équipement. Sauf indication contraire, l'installation se déroulera en une seule phase ; si elle est requise en plusieurs phases, des frais supplémentaires pourront être facturés. Si nous intervenons sur un chantier pour superviser ou installer les équipements et qu'il est impossible de terminer les travaux pour des raisons indépendantes de notre volonté (par exemple, site non prêt), la visite pourra vous être facturée.

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PRIX ET TAXES

Les prix indiqués sur ce site web sont en livres sterling. Ils n'incluent pas la taxe de vente ni les frais de livraison et sont susceptibles d'être modifiés. Les lois relatives à la taxation des marchandises, au fret et à la manutention sont applicables selon la destination ; elles seront déterminées lors de chaque commande. Nous, le vendeur, nous réservons le droit de restreindre ou d'annuler toute commande.

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EXPÉDITION

Nous livrons dans tout le Royaume-Uni continental avec notre tarif d'expédition standard. Nous ne livrons actuellement ni dans l'UE ni à l'international.

Vous n'êtes pas au Royaume-Uni ? Indiquez-nous votre prochaine destination de livraison. Dites-le nous ici

Lorsque vous ajoutez un lit à votre panier et que vous passez au processus de paiement, entrez votre code postal et il sera calculé automatiquement.

Nos délais de livraison varient régulièrement en fonction de la demande de matériaux. Consultez donc les pages produits pour connaître le délai de livraison au moment de votre commande. Nous prévoyons un délai de 8 à 10 semaines .

Si un produit a été endommagé pendant le transport, appelez-nous. Après avoir vu une photo des dommages, nous trouverons la meilleure solution pour réparer ou remplacer votre produit dans les plus brefs délais.